STAMINEXInfraestructura oficial
Integración por mecanismos autorizados, sin automatizar sesiones personales ni emular WhatsApp Web.
WhatsApp Business Platform
Conversaciones oficiales, conectadas a tu operación.
Gestionamos la preparación técnica de WhatsApp Business Platform, la integración y el paso de bot a humano. La empresa conserva la propiedad y el control de su número y activos; Meta mantiene sus políticas, revisiones y decisiones.
Esquema conceptual
Hola. ¿Qué necesitas resolver hoy?
Quiero consultar el estado de mi solicitud.
Puedo ayudarte a localizarla o transferirte con el equipo.
ConsultarHablar con una persona
Representación conceptual. La experiencia real ocurre en WhatsApp y respeta sus componentes oficiales.
Canal autorizado
Activación gestionada, activos bajo tu control.
Trabajamos sobre WhatsApp Business Platform/API oficial. STAMINEX acompaña la configuración e integración, pero la empresa cliente debe ser titular o estar autorizada para usar el número, el negocio y los demás activos vinculados.
Activación gestionada
Guiamos requisitos, alta o migración viable del número, accesos, configuración y pruebas. Las revisiones y disponibilidad dependen de Meta y del proveedor elegido.
Propiedad del número
El número y los activos empresariales deben quedar asociados a la organización cliente, con administradores y accesos designados por ella.
Humano + bot
Automatización para lo repetitivo y transferencia con contexto cuando interviene el equipo.
Webhook y estados
Recibimos eventos disponibles para registrar mensajes, entregas, lecturas, fallos y respuestas, según la configuración y capacidades de la plataforma.
Experiencia guiada
Opciones claras que ayudan a resolver sin convertir la conversación en un laberinto.
Reglas del canal
El momento define cómo se puede responder.
La disponibilidad, presentación y coste de los componentes puede variar según producto, país, categoría y cambios de la plataforma.
Ventana de 24 horas
Cuando la persona escribe, se abre una ventana de atención de 24 horas en la que pueden enviarse respuestas de servicio. Fuera de ella, normalmente se requiere una plantilla aprobada para volver a iniciar el contacto.
Plantillas y aprobación
Preparamos mensajes por categoría y variables, pero Meta revisa y puede aprobar, rechazar, pausar o reclasificar las plantillas conforme a sus políticas.
Consentimiento
Los mensajes iniciados por la empresa requieren una base y un consentimiento adecuados a la finalidad. El cliente debe poder acreditar el origen del opt-in y respetar la baja.
Componentes interactivos
Botones, listas, texto y medios compatibles se utilizan cuando están disponibles y son apropiados para el recorrido.
El asistente identifica la intención y consulta datos autorizados.
Necesito cambiar la fecha.
Voy a transferir la conversación con el contexto disponible.
TransferenciaContexto adjunto
Bandeja humana + bot
Automatiza sin cerrar la puerta.
Definimos qué puede resolver el flujo y qué debe llegar a una persona. La transferencia puede conservar intención, datos capturados y motivo de escalamiento para evitar comenzar desde cero.
- Clasificación y preguntas iniciales
- Consulta de información autorizada
- Enrutamiento por tema o disponibilidad
- Intervención humana con contexto
- Cierre y registro del resultado
Conexión con sistemas
Del webhook a una acción trazable.
La integración evita que WhatsApp se convierta en otra bandeja aislada. Las posibilidades concretas dependen de los eventos, APIs, permisos y límites de cada sistema.
EventoMensaje entrante o estado recibido por webhook
LógicaValidación, consentimiento, reglas e integración
OperaciónRespuesta, actualización, alerta o transferencia
CRMAgendaPedidosLogísticaMesa de ayudaSoftware propio
Privacidad operativa
Consentimiento y trazabilidad desde el diseño.
El canal debe usarse con expectativas claras para la persona y controles apropiados para la organización. El cumplimiento concreto se revisa según el caso, la jurisdicción y tus políticas internas.
Consentimiento
Diseñamos puntos de captación y preferencias considerando el opt-in aplicable y la finalidad informada.
Preferencias
Contemplamos mecanismos para respetar bajas, cambios de interés y límites de comunicación.
Registro
Definimos qué eventos conviene conservar, durante cuánto tiempo y quién puede consultarlos.
Casos de uso
Un canal, distintos recorridos.
Los flujos se adaptan al propósito. No todos requieren bot, integración completa o mensajes iniciados por la empresa.
Soporte
Identificación del tema, consulta básica, creación de caso y transferencia al área adecuada.
Citas
Consulta de disponibilidad, confirmaciones, recordatorios y cambios conectados a una agenda.
Pedidos
Captura guiada, consulta de estado y avisos asociados al recorrido de una compra.
Logística
Consulta de guías, notificación de eventos y escalamiento de incidencias de entrega.
Flujo de implementación
Del caso de uso al canal activo.
Gestionamos el recorrido técnico, pero Meta y el proveedor de infraestructura conservan sus procesos, límites y decisiones.
Diagnóstico
Definimos casos, origen del consentimiento, volumen esperado, sistemas, responsables y participación humana.
Preparación de activos
Revisamos empresa, titularidad o autorización del número, accesos y compatibilidad para alta o migración.
Diseño conversacional
Escribimos rutas, respuestas, plantillas propuestas, errores, bajas y transferencias.
Integración y pruebas
Conectamos componentes disponibles y validamos webhooks, estados, datos y escenarios de excepción.
Activación y seguimiento
Activamos de forma controlada y ajustamos dentro del alcance y las capacidades disponibles, sin sustituir las revisiones de Meta.
Alcance y responsabilidades
Qué entregamos y qué debe aportar tu empresa.
La propuesta concreta separa implementación, servicios recurrentes y cargos de terceros.
Entregables de STAMINEX
- Diseño del recorrido, reglas, mensajes y transferencia a humano
- Configuración técnica e integración acordadas
- Plantillas propuestas y gestión de su envío a revisión
- Webhook, tratamiento de estados y trazabilidad definidos en alcance
- Pruebas, documentación operativa y capacitación acordada
Requisitos del cliente
- Entidad, número y activos empresariales legítimos, con accesos administrativos
- Información y documentación solicitadas por Meta o el proveedor
- Consentimientos verificables, aviso de privacidad y gestión de bajas
- Textos, reglas, datos de prueba y responsables de atención humana
- Pago de cargos aplicables de Meta, proveedor e infraestructura contratada
Preguntas frecuentes
Antes de activar.
Sí. Implementamos WhatsApp Business Platform mediante mecanismos oficiales. No usamos automatizaciones basadas en WhatsApp Web ni sesiones personales.
No. Acompañamos la preparación y gestión técnica, pero la revisión empresarial, de plantillas y otras aprobaciones corresponde a Meta bajo sus políticas vigentes.
Sí. Podemos diseñar transferencia y bandeja humana, con el contexto que resulte apropiado y técnicamente disponible para el flujo.
El número debe cumplir los requisitos de incorporación y compatibilidad definidos por la plataforma. Revisamos su situación antes de plantear la activación o migración.
Meta y, en su caso, proveedores involucrados pueden aplicar cargos bajo sus modelos vigentes. Esos costos se revisan con fuentes oficiales al definir la arquitectura; no publicamos una cifra fija porque puede cambiar.
Para volver a contactar normalmente debe utilizarse una plantilla aprobada y adecuada a la finalidad, además de contar con el consentimiento correspondiente. La ventana vuelve a abrirse cuando la persona envía un mensaje.
Meta puede aplicar límites, controles de calidad, restricciones de mensajería y cambios de política. El cliente responde por la legitimidad del número, contenido, consentimiento, atención humana, accesos y uso de datos; STAMINEX responde por los componentes y servicios expresamente incluidos en su alcance.
Se distinguen los servicios de implantación o mantenimiento de STAMINEX de los cargos variables que puedan aplicar Meta, el proveedor de WhatsApp Business Platform y otros servicios conectados. Se cotizan con las condiciones vigentes, sin asumir precios futuros de terceros.
Canal oficial
Valida el caso, el número y el consentimiento antes de activar.
Revisaremos objetivo, titularidad, origen del opt-in, atención humana, sistemas y costes de terceros para proponer un alcance responsable.